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Häufig gestellte Fragen

  • Welche Dokumente benötige ich für das Mieten eines Fahrzeugs?
    Vorzulegen sind folgende Dokumente:
    • Personalausweis, Aufenthaltstitel oder Meldebestätigung
    • Führerschein
  • Wie hoch ist die Kaution und wie wird sie abgewickelt?
    Für PKW und Transporter beträgt die Kaution 250 €. Bei Anhängern entfällt die Kaution. Die Kaution wird bei der Abholung des Fahrzeugs fällig und nach der Rückgabe zurückerstattet.
  • Gibt es eine Altersbeschränkung?
    Das Mindestalter für die Anmietung eines Fahrzeugs beträgt 18 Jahre. Für Fahrer unter 23 Jahren wird eine zusätzliche Gebühr erhoben.
  • Kann ich das Fahrzeug an einem anderen Ort zurückgeben?
    Leider ist es nicht möglich, das Fahrzeug an einem anderen Ort zurückzugeben. Bitte bringen Sie das Fahrzeug zum vereinbarten Abholort zurück.
  • Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
    Um Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Sie können uns telefonisch oder per E-Mail erreichen. Beachten Sie, dass je nach Zeitpunkt der Änderung oder Stornierung Gebühren anfallen können.
  • Ich möchte länger mieten als geplant. Geht das?
    Ja, es ist möglich, die Mietdauer zu verlängern. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, um die Verlängerung zu klären und die Verfügbarkeit zu bestätigen. Beachten Sie, dass zusätzliche Kosten anfallen können.
  • Gibt es Beschränkungen für Fahrten ins Ausland?
    Ja, jedoch sind Fahrten ins Ausland nur möglich, wenn sie im Voraus mit uns geklärt und schriftlich festgehalten wurden. Bitte kontaktieren Sie uns dafür rechtzeitig.
  • Was passiert bei einem Unfall oder einer Panne?
    Im Fall eines Unfalls oder einer Beeinträchtigung der Fahrbereitschaft aufgrund eines technischen Mangels, wodurch Sie gehindert sind, Ihre Reise fortzusetzen, und/oder verpflichtet sind, das Fahrzeug anzuhalten, wird Ihnen ein Notfallmanagement-Service zur Verfügung gestellt. Dies ist im Mietpreis enthalten. Die Bestimmungen des Notfallmanagements sind in unseren AGBs geregelt. In diesen Fällen kontaktieren Sie und bitte unter folgender Rufnummer: 0441-96022166. Mieter und Fahrer sind verpflichtet, nach einem Unfall, Brand, Diebstahl, Wild- oder sonstigen Schaden sofort die Polizei und Rentstars zu verständigen. Dies gilt auch bei selbst verschuldeten Unfällen ohne Mitwirkung Dritter. Gegnerische Ansprüche dürfen nicht anerkannt werden. Selbst bei geringfügigen Schäden sind Sie verpflichtet, einen schriftlichen Bericht unter Vorlage einer Skizze zu erstellen. Der Unfallbericht muss insbesondere Name und Anschrift der beteiligten Personen und etwaiger Zeugen sowie die amtlichen Kennzeichen der beteiligten Fahrzeuge enthalten. Im Fall des Diebstahls des Fahrzeugs sind Sie verpflichtet, Rentstars eine Kopie der Strafanzeige unverzüglich zusammen mit den Fahrzeugschlüsseln und den Fahrzeugpapieren, falls diese nicht auch gestohlen wurden, zur Verfügung zu stellen.
  • Wie erfolgt die Bezahlung?
    Die Bezahlung erfolgt bei der Buchung online, per Vorkasse oder bei Abholung des Fahrzeugs. Wir akzeptieren Barzahlung, EC-Karten und gängige Kreditkarten. Sofern Sie nicht im Vorfeld bezahlt haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die erforderlichen Zahlungsmittel bei der Abholung dabei haben.
  • Kann ich Zubehör für den Transport hinzufügen?
    Ja, Sie können aus einer Vielzahl von Zubehör für den Transport wählen und es zu Ihrer Buchung hinzufügen. Beim Fragen zum Zubehör kontaktieren Sie uns gern telefonisch oder per WhasApp.
  • Was passiert, wenn ich die Rückgabefrist versäume?
    Wenn Sie die Rückgabefrist versäumen, fallen zusätzliche Gebühren an. Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich, falls Sie die Rückgabe nicht rechtzeitig schaffen, damit wir die Situation entsprechend koordinieren können.
  • Sollte ich eine Versicherung dazubuchen?
    Das Premium+ oder das Premium-Schutzpaket wählen, reduziert Ihre Haftung bei selbstverschuldeten Unfallschäden. Wenn Sie bei der Reservierung keine Schutz dazu buchen, besteht für das Fahrzeug nur die Kraftfahrzeug- Haftpflichtversicherung und Sie haften für den Schaden am Mietfahrzeug bzw. Diebstahl/versuchten Diebstahl des Fahrzeugs in voller Höhe, sofern Sie den Schaden bzw. Dieb- stahl/versuchten Diebstahl des Fahrzeugs schuldhaftverursacht haben. 
  • Dürfen mehrere Personen das Fahrzeug benutzen?
    Ja, mehrere Personen dürfen das Fahrzeug benutzen, sofern sie im Mietvertrag als zusätzliche Fahrer eingetragen sind. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Fahrer die erforderlichen Voraussetzungen erfüllen und ihre Führerscheine bei der Abholung vorlegen.
  • Kann ich das Fahrzeug außerhalb der Geschäftszeiten abholen oder abgeben?
    Dies ist nach Absprache und ggf. gegen eine zusätzliche Gebühr möglich.
  • Ich kann die Kilometer, die ich fahren werde, noch nicht gut abschätzen. Wie sollte ich am besten eintragen?
    Wenn Sie die Kilometer, die Sie fahren werden, noch nicht genau abschätzen können, empfehlen wir, eine großzügige Schätzung vorzunehmen oder mit uns Kontakt aufzunehmen.